Anexo 1

Starter Kit

1. Descripción general de los servicios incluidos bajo el concepto “Starter Kit” de Nozama

1.1        Bajo la denominación cosmercial “Starter Kit”, Nozama ofrece al Cliente (que fabrica y / o distribuye productos que desea comercializar como Seller dentro del Marketplace Amazon) un conjunto de servicios diseñados para gestionar los primeros pasos del Cliente dentro del Marketplace, incluyendo la formación necesaria para que el Cliente pueda asumir la gestión integral de su cuenta, así como un servicio de acompañamiento durante la etapa inicial tras la incorporación del Cliente a Amazon.

1.2       La duración del servicio será de tres meses, entrando en vigor el día en que se realice el pago.

2. Relación detallada de los servicios concretos comprendidos dentro del concepto “Starter Kit” de Nozama

En concreto, el concepto “Starter Kit” de Nozama incluye la prestación de los siguientes servicios durante los tres meses de vigencia del Contrato.  Para ver la cantidad incluida hacer referencia a la tabla anexada al final del documento. Desde Nozama no se aceptarán cambios ni modificaciones en ninguno de los apartados mencionados a continuación salvo error:

1 – Apertura de una cuenta a nombre del Cliente en el Marketplace de Amazon. Si el cliente ya cuenta con una cuenta seller abierta, esto no dará derecho al Cliente para exigir a Nozama ningún tipo de compensación, reembolso o descuento.

2 – Registro en Amazon de una o varias marcas del Cliente. En el caso de ser distribuidor oficial de una marca se necesita la autorización expresa de la marca para poder hacer su registro en Amazon o bien los permisos otorgados por la propia marca. Nozama se encargará del registro de marca una vez conseguidos los mismos y entregados por parte del cliente. Nozama no se hace responsable de falsificaciones o documentos no legales aportados ni de las posibles consecuencias derivadas de ello.

3 – Análisis de mercados, pudiendo decidir el Cliente a qué mercados concretos y a qué países se debe referir este análisis. El análisis de mercado incluye: determinar los nichos en los que se va a posicionar el producto, análisis del estado de la competencia en esos nichos en el país seleccionado (volumen ventas de la categoría, competidores principales, pvps de los competidores, nº de reseñas, estado de la saturación del mercado, marcas predominantes, plazo de maduración de nicho). El cliente recibirá dichos estudios de mercado con unas conclusiones y recomendaciones estratégicas vía email en formato pdf.

4 – Keywords research para todos aquellos productos y para todas aquellas plataformas (por países) que estén contenidos en el pack contratado.

5 – Optimización de contenidos de todos aquellos productos incluidos en el contrato suscrito entre Nozama y el Cliente con sus correspondientes traducciones (en caso necesario) según los países en los que se vayan a comercializar los productos, con un máximo de cinco países (España, Francia, Italia, Alemania y Reino Unido).

6 – Publicación de productos en cada uno de los países definidos en el contrato suscrito entre Nozama y el Cliente.

7 – Creación y publicación de contenido extendido A+ pudiendo el Cliente elegir para qué productos y en qué países según el pack seleccionado.

8 – Creación y publicación de Brand Story pudiendo el Cliente elegir para qué productos y en qué países según el pack seleccionado.

9 – Creación y publicación de Store propia en Amazon pudiendo elegir el Cliente en qué país según el pack seleccionado.

10 – Plan de marketing para el producto y país definido en el Contrato suscrito entre Nozama y el Cliente. Incluye estudio del producto para valorar la viabilidad de realizar campañas, keyword research, category research, producto target research, audiences, distribución de presupuestos, estructura de campañas y lanzamiento, dashboard. Se enviará un pdf al cliente con toda la información. Ver punto 4.5 para exclusiones y responsabilidades.

11 – Creación de una campaña de advertising para el producto seleccionado para el plan de marketing por el Cliente y para el país definido por él. Esta campaña quedará montada en la plataforma de Amazon Seller del cliente permaneciendo desactivada. Las campañas serán las incluidas en el pack contratado para un solo producto. Ver punto 4.5 para exclusiones y responsabilidades.

*Supeditado a conseguir el registro de marca

12 -Formación disponible en video durante los tres meses de la vigencia del contrato.

13 -Servicio de acompañamiento para resolver las dudas del Cliente con un máximo de consultas pactadas según el kit contratado. La prestación de este servicio queda sujeta también a las condiciones y limitaciones establecidas en el apartado 4.1 del presente anexo. Si por motivos ajenos a Nozama no se pudiera cumplir con alguno de los puntos incluidos en el Starter Kit, este hecho no dará derecho al Cliente para exigir a Nozama ningún tipo de compensación, reembolso o descuento.

3. Modalidades y precio del “Starter Kit” de Nozama, en función del número de productos cubiertos por el mismo

El Cliente podrá elegir una de las siguientes tres modalidades de “Starter Kit”, dependiendo del número de productos padre que desee que queden incluidos en los servicios de Nozama:

• • Kit Entry: Cubre hasta 25 productos padre. El precio de lanzamiento de esta modalidad es de 1.999 euros, más IVA.

• • Kit Advanced: hasta 50 productos padre. El precio de lanzamiento de esta modalidad es de 2.790 euros, más IVA.

• • Kit Premium: hasta 100 productos padre. El precio de lanzamiento de esta modalidad es de 3.490 euros, más IVA.

Se define producto padre a aquel que, o bien es un producto único que no presenta ningún tipo de variación (no tiene producto o variantes asociadas), o bien presenta una o más variantes de sus características. A estas variantes se las considera productos hijo y, si bien es necesario definirlos en Amazon, configurarlos y publicarlos, desde Nozama, no lo consideramos un producto contabilizable para el presupuesto. Para cada producto «Padre» podemos crearte hasta 20 variantes de productos hijo con hasta 2 niveles distintos.

4. Condiciones y limitaciones específicas aplicables a determinados servicios incluidos en el “Starter Kit” de Nozama

4.1        Condiciones y limitaciones aplicables al servicio de acompañamiento:

El servicio de acompañamiento NO incluye la realización por parte de Nozama de ninguna acción dentro de la cuenta del Cliente, tales como la publicación, gestión de envíos FBA o, en general, cualquier otra actividad relativa a dicha cuenta. El servicio de acompañamiento SÍ incluye:

– La aclaración de dudas de cualquier tipo relacionadas con la gestión de la cuenta del Cliente en Amazon;

– La revisión de determinados documentos con carácter previo a su envío a Amazon: revisión de plantillas de publicación, revisión de planes de envío, revisión de errores de publicación o ayuda sobre los pasos a seguir en el caso de producto bloqueados.

4.2        El proceso de apertura de cuenta será el primero que se empiece a gestionar y, el resto de servicios no se iniciarán hasta que no se haya conseguido abrir la cuenta. En caso de que por cualquier motivo ajeno a Nozama no se consiga realizar con éxito la apertura de cuenta, se devolverá al cliente el 80% del precio total del servicio, mediante transferencia o abono a la misma cuenta desde la que el Cliente realizó el pago. Con el cobro de este reembolso se entenderán compensados cualesquiera posibles perjuicios que la imposibilidad de abrir la cuenta haya podido tener para el Cliente.

4.3        Registro de marca: si el cliente no cumple los criterios establecidos por Amazon para poder realizar el registro de marca, o no se consiguiera registrar con éxito por motivo ajenos a Nozama, no se podrán prestar los servicios relativos al contenido A+, ni a la Brand Story ni la Store, puesto que el registro previo de la marca del Cliente es un requisito previo indispensable para todo ello. Esta circunstancia no dará derecho al Cliente para exigir a Nozama ningún tipo de compensación, reembolso o descuento.

4.4        Creación de campaña de marketing: desde Nozama se creará la primera campaña, pero ésta quedará desactivada, quedando a elección del Cliente la activación de la misma cuando lo considere oportuno. En todo caso, la activación, el mantenimiento y el seguimiento de la campaña será responsabilidad única y exclusiva del cliente, asumiendo en todo caso los gastos derivados de la activación de la misma. El presupuesto incluido no va asociado a una previsión de ventas y en ningún caso nozama se hace responsable del resultado económica de las mismas.

La calidad del contenido estará supeditada a la información y descripciones aportadas por el cliente, teniendo en cuenta que para publicar los productos habrá una información mínima requerida tal como peso, medidas o cualquier otra información que Amazon obligue a poner en las plantillas de subida. Esta información variará en función de la categoría donde se vayan a publicar tus productos. En caso de no contar con la información y descripciones requeridas, el producto no podrá ser publicado hasta que se proporcione, con el límite de los 3 meses de duración del producto Starter Kit. Esta circunstancia no dará derecho al Cliente para exigir a Nozama ningún tipo de compensación, reembolso o descuento.

Así mismo, será obligatorio tener EAN para cada uno de los productos que quieras publicar en Amazon, siendo éste un requisito indispensable. En caso de no contar con los eans, el producto no podrá ser publicado hasta que se proporcione, con el límite de los 3 meses de duración del producto Starter Kit.  Esta circunstancia no dará derecho al Cliente para exigir a Nozama ningún tipo de compensación, reembolso o descuento.

Imágenes: el cliente se compromete a enviar al menos una imagen en formato JPG de cada uno de sus productos. Si no se recibe ninguna imagen, los productos quedarán publicados, pero no se podrán activar hasta que no se reciban las mismas, con el límite de 3 meses de duración del contrato. Desde Nozama se pedirá al cliente el número de imágenes que se consideran óptimas para un correcto posicionamiento, no asumiendo ninguna responsabilidad si el cliente no las envía y quedando informado de que este hecho puede afectar al correcto posicionamiento del producto.

En el caso de clientes que contraten el servicio Starter Kit con una cuenta bloqueada, desde Nozama se le solicitará toda la documentación necesaria para proceder al desbloqueo. En caso de no conseguirlo, Nozama se devolverá al cliente el 80% del precio total del servicio, mediante transferencia o abono a la misma cuenta desde la que el Cliente realizó el pago.

Los productos quedarán publicados por Nozama en la cuenta Seller del cliente sin stock ni precio, siendo responsabilidad del cliente añadir estos datos para la activación final de los productos y dejarlos listos para empezar a vender. Nozama comunicará la fecha en la que la cuenta tiene los productos listos para empezar a vender, siendo responsabilidad del cliente de aceptar la fecha señalada como la fecha en la que se hace cargo de la gestión de la cuenta Seller creada. Nozama no asume ninguna responsabilidad sobre dicha cuenta Seller una vez llegue esa fecha. En caso de que la cuenta Seller ya estuviera abierta con anterioridad a la fecha de inicio del Starter Kit, la responsabilidad sobre la cuenta será íntegramente de cliente. En cualquiera de los dos casos Nozama no asumirá ningún tipo de responsabilidad sobre la misma, sus operaciones o productos previo, durante o después de la duración del Starter Kit.

Durante el Starter Kit el cliente recibirá formación sobre determinadas tareas necesarias en Amazon. Nozama no asume responsabilidad alguna en la ejecución de servicios que no estén expresamente reflejados en los términos y condiciones aquí descritos, quedando expresamente excluidos las siguientes actividades o servicios (para los cuales el cliente adquiere expresa responsabilidad):

– La gestión de los pedidos que el cliente reciba en su cuenta, en cualquiera de las modalidades FBA o FBM.

– La planificación, ejecución o revisión de los planes de envío, reposición o retirada de mercancía a los almacenes de Amazon para la modalidad FBA.

– La supervisión, planificación ni seguimiento de envíos FBM.

– La gestión de logística ni transporte, incluidos los envíos, requeridos para el correcto uso de la cuenta seller.

– Resolución de incidencias de productos una vez publicados los mismos llegada la fecha de inicio de ventas por parte del cliente.

– La gestión de la relación con los clientes finales Amazon que compren productos en la cuenta Seller del cliente, quedando expresamente excluidas la gestión de las reclamaciones del cliente conocidas en Amazon como AtoZ, así como las reseñas que puedan recibir los productos o el Seller.

– La monitorización de ratios de la cuenta Seller, una vez iniciada la venta para detectar problemas en la cuenta.

– Cualquier gestión de mensajes tanto de cliente finales, como de relación con Amazon.

– La planificación, lanzamiento y gestión de programas de Amazon como Suscríbete y Ahorra o cualquier otro que pueda lanzar Amazon.

– La correcta gestión de la labor financiera inherente a la venta desde la cuenta Seller, quedan expresamente excluidas cualquier responsabilidad en la facturación, contabilidad y responsabilidades en materia de impuestos.

Así mismo quedan excluidos todos los servicios no mencionados explícitamente.

El Cliente manifiesta (i) que no está sujeto a ninguna restricción legal ni contractual para comercializar los productos que ofrece a través de Amazon; (ii) que está plenamente facultado para ofrecer y vender a terceros dichos productos, bien porque los mismos son de su propiedad, o bien por haber suscrito un contrato de comisión, agencia o similar con el propietario de los mismos y (iii) que dichos productos no infringen en modo alguno los derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros.

Se creará una cuenta profesional de Amazon Seller Central para el cliente asumiendo el mismo el coste mensual, así como la comisión por producto que Amazon cobra.

Cuando el Starter Kit incluya la apertura desde cero de la cuenta Seller, desde el inicio del contrato hasta la publicación total de los productos, el cliente no tendrá acceso a su cuenta ya que durante la gestión de los primeros pasos es importante no tocar ningún apartado que pueda influir en el posterior trabajo llevado a cabo por Nozama. Una vez entregadas las credenciales de su cuenta, Nozama se compromete a no realizar ninguna acción en la misma. Desde ese momento Nozama no se hace responsable de nada de lo que ocurra en su cuenta.

5. Contratación del servicio “Starter Kit” por parte del Cliente

5.1.        La contratación del servicio “Starter Kit” sólo podrá realizarse electrónicamente a través de la web del sitio web de Nozama.

5.2.        El cliente que desee formalizar la contratación telemática de los servicios incluidos dentro del “Starter Kit” de Nozama deberá completar los campos de información incluidos en el formulario de solicitud de contratación disponible a tal fin en el sitio web de Nozama y pulsar al final del proceso el botón “Aceptar”.

5.3.        Con la aceptación del cliente manifestada electrónicamente a través del sitio web de Nozama quedará válidamente perfeccionado un contrato de prestación de servicios entre el cliente y Nozama, con el contenido detallado en el presente Anexo 1, quedando ambas partes obligadas desde ese momento a cumplir sus respectivas obligaciones de prestación de servicios y pago del precio convenido.

5.4.        Sin perjuicio de lo anterior, Nozama remitirá al Cliente con posterioridad a la aceptación por parte de éste de los términos y condiciones del contrato “Starter Kit” un correo electrónico confirmando la fecha de entrada en vigor del contrato.

6. Políticas de Envío, Devolución y Desistimiento

No se aceptan cancelaciones o devoluciones de ningún tipo, salvo los casos previamente mencionados (no conseguir la apertura de cuenta). En caso de que por cualquier motivo ajeno a Nozama no se consiga realizar con éxito la apertura de cuenta, se devolverá al cliente el 80% del precio total del servicio, mediante transferencia o abono a la misma cuenta desde la que el Cliente realizó el pago. Con el cobro de este reembolso se entenderán compensados cualesquiera posibles perjuicios que la imposibilidad de abrir la cuenta haya podido tener para el Cliente. Para la devolución, cancelación o desistimiento del servicio, puede contactar con info@azstarterkit.com.